Rejoignez-nous.

L’Ecole Gustave est une école qui forme les profils en reconversion professionnelle aux métiers du bâtiment en tension. En combinant l’apprentissage technique du métier et l’apprentissage des soft skills (motivation, savoir-être, ponctualité et rigueur), la formation permet à l’apprenant de s’intégrer et s’épanouir dans l’entreprise qu’il rejoint et contribuer à son développement.

Notre formation est un boot-camp de 3 mois très orienté pratique suivi d’une alternance de 12 mois en entreprise.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un·e CSM pour garantir l’expérience de nos entreprises partenaires. 

Tes 3 grandes missions :

1. Assurer un accompagnement client de qualité

Gérer l’onboarding des apprenants : accueillir, informer, rassurer, expliquer les étapes clés.

Suivre leur parcours régulièrement, anticiper les risques de rupture, proposer des solutions adaptées.

Organiser l’offboarding dans de bonnes conditions, collecter le feedback pour améliorer l’expérience.

2. Être le point de contact privilégié des apprenants

Répondre à leurs sollicitations, les orienter vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire.

Construire une relation de confiance, personnalisée et proactive.

Recueillir les retours terrain et contribuer à l’amélioration continue des parcours de formation.

3. Contribuer à la qualité du service et à la fidélisation

Utiliser les outils mis à disposition (CRM, questionnaires, guides) pour garantir un suivi structuré.

Mettre en œuvre les process définis à l’échelle nationale et faire remonter les éventuelles pistes d’amélioration.

Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, pédagogiques et administratives pour offrir une expérience fluide et cohérente.

Profil recherché

Rejoins-nous si tu as :

Empathique et orienté client : tu aime accompagner, comprendre les besoins, résoudre les problèmes et instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Organisé(e) et rigoureux(se) : tu es à l’aise pour gérer plusieurs dossiers en parallèle, respecter des process et tenir des délais.

Esprit d’équipe : tu aime collaborer avec différentes équipes (commercial, pédagogie, admin) et partager les bonnes pratiques.

Curieux(se) et proactif(ve) : vous cherchez toujours à comprendre, à améliorer ce qui peut l’être, et à proposer des idées.

Une première expérience dans la relation client, l’accompagnement d’apprenants, ou un rôle similaire est un plus.

Une aisance avec les outils digitaux (CRM, tableurs, outils de messagerie) est recommandée.

Conditions :

• CDI 39/semaine
• Rémunération : entre 30k€ (selon profil)
• Poste basé à Paris 
• télétravail 2 jours/semaine
• 50 % des transports remboursés
• 50 % mutuelle remboursée
• Poste à pourvoir dès que possible

Les prochaines étapes :

Étape 1 : Entretien de sélection avec Anaïs (la Talent Acquisition Manager) pour découvrir si tes compétences s’alignent avec nos besoins

Étape 2 : Rencontre sur notre campus avec la directrice commerciale (ton/ta futur N+1) afin d’apprendre à te connaître et savoir si tu corresponds à l’état d’esprit Gustave.

Et c’est tout ! Pas d’entretien inutile, nous allons droit au but.

Si tu es passionné(e) par la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans le succès de nos entreprises et alternants, rejoins notre équipe ! Postule et rencontre Anaïs !